Contact
Heeft u vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op! Onze klantenservice helpt u graag verder.
U kunt contact met ons opnemen via e-mail en het contactformulier op deze pagina!
Wij streven ernaar om binnen 24 uur op elke e-mail te reageren.
Verzenden & retourneren
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Nederland
Bestellingen uit Nederland worden dezelfde dag nog verzonden als u voor 21.00 uur bestelt. Normaal gesproken ontvangt u uw bestelling de volgende dag.
Bestellingen voor Europa
Internationale bestellingen binnen de EU worden binnen 2-3 werkdagen geleverd.
Internationale bestellingen
Internationale bestellingen buiten de EU worden binnen 5-7 werkdagen geleverd.
Met welke service verzendt Croyez?
Al onze bestellingen worden verzonden met DHL.
Verzenden jullie wereldwijd?
At the moment we ship to the following countries:
- Austria
- Belgium
- France
- Germany
- Luxembourg
- Netherlands
- United Kingdom
- United States
We are working on enabling worldwide shipping.
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Als u een bestelling plaatst van buiten de EU of de Verenigde Staten, kunnen er douanekosten van toepassing zijn. Blijf onder de € 150 om douanekosten voor bestellingen in het Verenigd Koninkrijk te vermijden. Voor bestellingen die worden geplaatst vanuit landen binnen de EU, worden geen douanekosten in rekening gebracht.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
How does a return shipment work?
Are you not completely satisfied with your order? Then you can return your order at your own expense in the original packaging within 14 days, provided it meets our return conditions.
Please submit your return via our new retourportal: https://croyez.returnista.com/
Keep the sticker that says “receipt for customer” well. This is your proof of shipment. (A return shipment costs €5.50)
Where is my nearest DHL point?
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints
Have you lost the return form?
Mail to info@croyezhomme.com with the subject 'return form lost + order number' and we will ensure that it is sent to you again.
How long does it take to process my return?
Processing your return can take up to 14 days after receipt. As soon as your return has been processed, you will receive an automatic email with a confirmation from our customer service. If you have not received a confirmation after 14 days, we advise you to contact our customer service by email. If you return everything from your order and do not use our exchange service, you will be charged €5.50 in return costs.
Did you pay with iDeal? Then the refund will be credited to your account under the name Mollie Payments.
Kan ik afgeprijsde artikelen retourneren?
Artikelen uit onze sale-categorie kunnen alleen worden terugbetaald in de vorm van tegoedbon. Dit betekent dat het terugbetaalde bedrag kan worden gebruikt om andere artikelen uit onze online shop te kopen.
orders
Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een account?
- Nieuws en exclusieve aanbiedingen: schrijf u in voor onze nieuwsbrief om e-mailupdates te ontvangen over speciale promoties, aankondigingen van nieuwe producten, cadeau-ideeën en meer.
- Sla verschillende factuur- en verzendadressen op om het bestelproces te versnellen.
- Sla creditcardgegevens van winkels op om het afrekenen te versnellen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging via e-mail. Dit bevat ook trackinginformatie.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij bieden alle grote betalingsaanbieders ter wereld aan (IDEAL, VISA, PAYPAL, Apple Pay, enz.), daarnaast bieden wij ook Klarna Afterpay aan.
Wanneer ontvang ik een bevestigingsmail voor mijn bestelling?
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u binnenkort een bevestigingsmail. Als dat niet het geval is, controleer dan uw spam-/ongewenste e-mailmap. Als u geen bevestigingsmail van uw bestelling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Heb je de melding 'Betaling mislukt' gekregen nadat je de betalingsprocedure hebt doorlopen?
Let op: Klarna is alleen beschikbaar in Zweden, Noorwegen, Finland, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Zwitserland, Frankrijk, Italië, Polen, Spanje, Portugal, Groot-Brittannië, Griekenland, Tsjechië, de VS en Australië.
Er zijn een paar oplossingen voor andere betalingsproblemen: verwijder je cookies en cachegegevens, gebruik een andere browser of gebruik een andere betaalmethode. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact met ons op.
Als je een creditcard hebt gebruikt die niet aan je verzendadres was gekoppeld, wordt de bestelling automatisch geannuleerd om fraude te voorkomen. Afhankelijk van uw betaalmethode ontvangt u het aankoopbedrag binnen 1 tot 5 dagen.
Als het aankoopbedrag van uw bankrekening is afgeschreven en de bestelling is mislukt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we uw bestelling kunnen verwerken. Stuur ons een screenshot van de betaling en wij sturen u het product.
Kan ik mijn bestelling annuleren/wijzigen?
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we echter niet garanderen dat de aankoop kan worden gewijzigd.
Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling?
Als een artikel dat u hebt besteld ontbreekt op de paklijst, is dit waarschijnlijk verwijderd omdat het niet op voorraad is. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld als een artikel dat u hebt gekocht niet op voorraad is. Als u geen e-mailmelding hebt ontvangen over wijzigingen in uw bestelling, maar er ontbreekt nog steeds een artikel, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Ontbrekende artikel(en)
Ons ondersteuningsteam zal de kwestie onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk voor u oplossen.
producten
Welke maat heb ik nodig?
Al onze artikelen hebben een bepaalde pasvorm die wordt beschreven in de beschrijving van het product. We werken aan maattabellen voor elke productgroep in ons assortiment.
Het artikel dat ik wil is niet langer beschikbaar. Komt het weer op voorraad?
Het spijt ons dat het artikel waarin je geïnteresseerd bent niet op voorraad is. Af en toe, afhankelijk van de stijl, worden items en maten opnieuw op voorraad gebracht.
Houd er rekening mee dat sommige van onze artikelen beperkt zijn en daarom niet meer worden aangevuld.
Kun je niet wachten? Neem contact met ons opzodat we je kunnen laten weten of het artikel weer in voorraad komt.
Het artikel dat ik heb ontvangen is beschadigd. Wat moet ik doen?
Het spijt ons dat het artikel dat je hebt gekocht beschadigd is. U kunt contact met ons opnemen en wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing. Stuur geen beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen.