Contact & FAQ
Heb je vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op. Onze klantenservice helpt je graag verder. Je kunt ons bereiken via e-mail of het contactformulier op deze pagina.
✉ info@croyezhomme.com. Wij streven ernaar om elke e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
Verzenden & Retourneren
-
Nederland
Bestellingen uit Nederland die vóór 21:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. In normale omstandigheden ontvang je je bestelling de volgende dag.Bestellingen binnen Europa
Internationale bestellingen binnen de EU worden binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd.Internationale bestellingen buiten de EU
Internationale bestellingen buiten de EU worden binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd. -
Croyez verzendt alle bestellingen via DHL. Je ontvangt altijd een verzendbevestiging met een Track & Trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.
-
Op dit moment levert Croyez alleen naar de volgende landen:
- Oostenrijk
- België
- Frankrijk
- Duitsland
- Luxemburg
- Nederland
- Verenigd Koninkrijk
- Verenigde Staten
- Italië
- Spanje
- Cyprus
We zijn bezig met het mogelijk maken van wereldwijde verzending.
-
Als je een bestelling plaatst vanuit een land buiten de EU of de Verenigde Staten, kunnen er douanekosten van toepassing zijn.
Blijf onder de €150 om invoerkosten te vermijden bij bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk.
Voor bestellingen vanuit landen binnen de EU gelden geen douanekosten. -
Wanneer je jouw bestelling retour aanmeldt kun je er ook voor kiezen om het item te ruilen voor een andere maat. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen we dit binnen 14 werkdagen verwerken en het nieuwe item (indien voorradig) naar je toe sturen. Mocht het item toch uit voorraad zijn zullen we altijd contact met je opnemen via de mail.
Houd er rekening mee dat je een item maar èèn keer kan ruilen.
-
Hoe werkt een retourzending?
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je je bestelling op eigen kosten retourneren binnen 14 dagen, in de originele verpakking, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Meld je retour aan via ons nieuwe retourportaal:
https://croyez.returnista.com/Bewaar het stickertje met “bewijs voor klant” goed. Dit is jouw verzendbewijs.
Het is niet toegestaan om meerdere bestellingen in één retourzending te combineren. Indien dit toch gebeurt, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren. Mocht u hier vragen over hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Let op: om hygiënische redenen kunnen onderbroeken, sokken en andere vergelijkbare producten niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect. Controleer daarom altijd zorgvuldig de maat en het model voordat je bestelt.
Waar is mijn dichtstbijzijnde DHL-punt?
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepointsBetaald met iDeal?
Dan wordt het bedrag teruggestort op je rekening onder de naam CROYEZ. -
Het verwerken van je retour kan tot 14 dagen duren na ontvangst. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je automatisch een bevestigingsmail van onze klantenservice. Heb je na 14 dagen nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact met ons op via e-mail.
Wanneer je een bestelling retourneert en geen gebruikmaakt van onze omruilservice of store credit, worden er €5,50 retourkosten in rekening gebracht.
-
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening. Kies je voor store credit, dan voegen wij €10 toe aan het aankoopbedrag. Hiermee nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Kies je voor een omruiling van een item, dan zijn de verzendkosten eveneens voor onze rekening.
-
Het is niet toegestaan om meerdere bestellingen in één retourzending te combineren. Indien dit toch gebeurt, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren. Mocht u hier vragen over hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Bestellingen
-
- Nieuws en exclusieve aanbiedingen: schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang updates per e-mail over speciale promoties, nieuwe productlanceringen, cadeautips en meer.
- Sla meerdere factuur- en verzendadressen op om het bestelproces te versnellen.
- Bewaar je betaalgegevens om sneller af te rekenen.
-
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Deze bevat ook de trackinginformatie.
-
Wij ondersteunen alle gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, Visa en PayPal.
Daarnaast kun je ook achteraf betalen met Klarna. -
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je kort daarna een bevestigingsmail. Als je deze niet ontvangt, controleer dan je ongewenste e-mail of spamfolder. Heb je nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.
-
Kreeg je de melding ‘Betaling mislukt’ nadat je het betaalproces had doorlopen?
Let op: Klarna is alleen beschikbaar in Zweden, Noorwegen, Finland, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Zwitserland, Frankrijk, Italië, Polen, Spanje, Portugal, Groot-Brittannië, Griekenland, Tsjechië, de VS en Australië.
Er zijn een paar oplossingen voor veelvoorkomende betaalproblemen:
- Verwijder je cookies en cachegegevens
- Probeer een andere browser
- Kies een andere betaalmethode
Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact met ons op.
Heb je een creditcard gebruikt die niet gekoppeld is aan je afleveradres? Dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd ter bescherming tegen fraude. Afhankelijk van je betaalmethode staat het bedrag binnen 1 tot 5 dagen weer op je rekening.
Is het aankoopbedrag wel afgeschreven maar is je bestelling mislukt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je bestelling alsnog kunnen verwerken. Stuur ons in dat geval een screenshot van de betaling, dan zorgen wij dat je het product alsnog ontvangt.
-
Als je je bestelling wilt annuleren of aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om je verzoek te verwerken, maar zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we niet garanderen dat deze nog gewijzigd kan worden.
-
Als een artikel dat je hebt besteld ontbreekt op de pakbon, is dit waarschijnlijk uit de bestelling gehaald omdat het niet meer op voorraad was. In dat geval ontvang je hierover een e-mail.
Heb je geen e-mail ontvangen over wijzigingen in je bestelling en mis je toch een artikel? Neem dan direct contact met ons op met de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Ontbrekend(e) artikel(en)
Ons supportteam onderzoekt het probleem en zorgt ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
Producten
-
Om je kleding zo lang mogelijk in topconditie te houden, raden we het volgende aan:
- Volg altijd het waslabel in het kledingstuk.
- Was op lage temperaturen, bij voorkeur koud of maximaal 30°C, om krimpen en verkleuren te voorkomen.
- Gebruik een mild wasmiddel en vermijd agressieve chemicaliën en wasverzachter.
- Was kleding binnenstebuiten om prints, borduursels en delicate stoffen te beschermen.
- Gebruik bij voorkeur geen droger, laat je kleding aan de lucht drogen.
- Strijk indien nodig op lage temperatuur en vermijd direct contact met prints.
Door deze verzorgingstips te volgen, blijft je kleding langer mooi en gaat deze langer mee.
- Volg altijd het waslabel in het kledingstuk.
-
Al onze items hebben een specifieke pasvorm die wordt beschreven in de productomschrijving.
-
Het spijt ons dat het item waarin je geïnteresseerd bent is uitverkocht. Afhankelijk van het model worden sommige items en maten af en toe opnieuw aangevuld.
Let op: een deel van onze collectie is gelimiteerd en wordt daarom niet meer aangevuld.
Kun je niet wachten? Neem contact met ons op, dan laten we je weten of het item nog terug op voorraad komt.
-
Het spijt ons dat het item dat je hebt ontvangen beschadigd is. Neem alstublieft contact met ons op, dan zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Stuur het beschadigde item niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.