Contact & FAQ
Heb je vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op. Onze klantenservice helpt je graag verder. Je kunt ons bereiken via e-mail of het contactformulier op deze pagina.
✉ info@croyezhomme.com. Wij streven ernaar om elke e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
CROYEZ CASHBACK SEASON
Actievoorwaarden & veelgestelde vragen
-
Tijdens CROYEZ CASHBACK SEASON kiezen we de hele maand juli elke week 3 klanten uit die hun volledige aankoopbedrag terugkrijgen als shoptegoed. Je doet automatisch mee met elke bestelling.
-
CROYEZ CASHBACK SEASON
Laatst bijgewerkt: 8 juli 2026
1. De actie loopt van 1 juli 2026 t/m 31 juli 2026 en geldt voor alle bestellingen via de officiële Croyez-webshop. Omdat de actie op 8 juli wordt gecommuniceerd, tellen bestellingen vanaf 1 juli met terugwerkende kracht mee.
2. Iedereen doet automatisch mee. Elke voltooide en betaalde bestelling binnen de actieperiode telt mee; aanmelden is niet nodig.
3. Croyez kiest elke week 3 winnaars. Elke week loopt tot en met zondag; de winnaars van een week worden de week daarna gekozen.
4. De eerste selectie wordt na afloop van week 2 bekendgemaakt. Op dat moment worden de winnaars van week 1 én week 2 gekozen (6 winnaars). Daarna wordt elke week 3 winnaars gekozen.
5. Winnaars worden persoonlijk per e-mail benaderd op het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
6. De cashback wordt uitgekeerd nadat de retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de besteldatum, is verstreken. De cashback wordt uitsluitend als tegoedcode verstrekt; er wordt geen geld teruggestort op een bankrekening, via Klarna of via enige andere betaalmethode.
7. De cashback bestaat uit een persoonlijke tegoedcode ter waarde van het betaalde aankoopbedrag, te besteden op de Croyez-webshop. De tegoedcode is eenmalig te gebruiken.
8. De tegoedcode is 1 jaar (12 maanden) geldig vanaf uitgifte, is persoonsgebonden, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contant geld.
9. Wordt een winnende bestelling geheel of gedeeltelijk geretourneerd of geannuleerd, dan vervalt de cashback of wordt deze naar rato aangepast.
10. Door een bestelling te plaatsen geef je Croyez toestemming om je per e-mail te benaderen over deze actie. Wil je niet meedoen of niet benaderd worden, geef dit dan aan via e-mail of het contactformulier; je wordt dan uitgesloten van de actie.
11. Medewerkers van Croyez en Lions Fashion Group zijn uitgesloten van deelname.
12. Croyez kan de actie wijzigen, opschorten of beëindigen bij misbruik, fraude of onvoorziene omstandigheden. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de actie, conform het privacybeleid van Croyez. -
Automatisch. Plaats een bestelling tussen 1 en 31 juli — meer hoef je niet te doen. Aanmelden is niet nodig.
-
Elke week loopt tot en met zondag. De winnaars van een week kiezen we de week daarna. De eerste winnaars maken we bekend na week 2 — dan kiezen we de winnaars van week 1 én week 2 samen — en daarna elke week.
-
Pas nadat de retourtermijn van 30 dagen is verstreken, gerekend vanaf je besteldatum. Zo staat vast dat je bestelling definitief is. Daarna ontvang je je tegoedcode.
-
Uitsluitend als shoptegoed, via een persoonlijke tegoedcode die je één keer kunt gebruiken op de Croyez-webshop. We storten geen geld terug op je rekening, via Klarna of via enige andere betaalmethode. De tegoedcode is 1 jaar geldig.
-
We benaderen winnaars persoonlijk per e-mail, op het adres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
-
Geen probleem. Laat het ons weten via e-mail of het contactformulier, dan sluiten we je uit van de actie en benaderen we je niet.
Verzenden & Retourneren
-
Nederland
Bestellingen uit Nederland die vóór 21:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. In normale omstandigheden ontvang je je bestelling de volgende dag.Bestellingen binnen Europa
Internationale bestellingen binnen de EU worden binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd.Internationale bestellingen buiten de EU
Internationale bestellingen buiten de EU worden binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd. -
Croyez verzendt alle bestellingen via DHL. Je ontvangt altijd een verzendbevestiging met een Track & Trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.
-
Op dit moment levert Croyez alleen naar de volgende landen:
- Oostenrijk
- België
- Frankrijk
- Duitsland
- Luxemburg
- Nederland
- Verenigd Koninkrijk
- Verenigde Staten
- Italië
- Spanje
- Cyprus
We zijn bezig met het mogelijk maken van wereldwijde verzending.
-
Als je een bestelling plaatst vanuit een land buiten de EU of de Verenigde Staten, kunnen er douanekosten van toepassing zijn.
Blijf onder de €150 om invoerkosten te vermijden bij bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk.
Voor bestellingen vanuit landen binnen de EU gelden geen douanekosten. -
Wanneer je jouw bestelling retour aanmeldt kun je er ook voor kiezen om het item te ruilen voor een andere maat. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen we dit binnen 14 werkdagen verwerken en het nieuwe item (indien voorradig) naar je toe sturen. Mocht het item toch niet meer op voorraad zijn zullen we altijd contact met je opnemen via de mail.
Houd er rekening mee dat je een item maar èèn keer kan ruilen.
-
Hoe werkt een retourzending?
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je je bestelling op eigen kosten retourneren binnen 30 dagen, in de originele verpakking, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Wil je een andere maat? Ruilen voor een andere maat is gratis via onze omruilservice.
Meld je retour of ruil aan via ons retourportaal:
https://croyez.returnista.com/
Bewaar het stickertje met "bewijs voor klant" goed. Dit is jouw verzendbewijs.
Combineer niet meerdere bestellingen in één pakket. Gebeurt dit toch, dan mogen we de retournering weigeren; het is de verantwoordelijkheid van de klant om elke bestelling apart aan te melden. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Let op: om hygiënische redenen kunnen onderbroeken, sokken en andere vergelijkbare producten niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect. Controleer daarom altijd zorgvuldig de maat en het model voordat je bestelt.
Waar is mijn dichtstbijzijnde DHL-punt?
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints
Betaald met iDEAL?
Dan wordt het bedrag teruggestort op je rekening onder de naam Mollie Payments.
-
Het verwerken van je retour kan tot 14 dagen duren na ontvangst. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je automatisch een bevestigingsmail van onze klantenservice. Heb je na 14 dagen nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact met ons op via e-mail.
Wanneer je een bestelling retourneert en geen gebruikmaakt van onze omruilservice of store credit, worden er €5,50 retourkosten in rekening gebracht.
-
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening.
Kies je voor store credit, dan ontvang je €10 extra shoptegoed.
Kies je voor een omruiling van een item, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening.
-
Het is niet toegestaan om meerdere bestellingen in één retourzending te combineren. Indien dit toch gebeurt, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren. Mocht u hier vragen over hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Bestellingen
-
- Nieuws en exclusieve aanbiedingen: schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang updates per e-mail over speciale promoties, nieuwe productlanceringen, cadeautips en meer.
- Sla meerdere factuur- en verzendadressen op om het bestelproces te versnellen.
- Bewaar je betaalgegevens om sneller af te rekenen.
-
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Deze bevat ook de trackinginformatie.
-
Wij ondersteunen alle gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, Visa en PayPal.
Daarnaast kun je ook achteraf betalen met Klarna. -
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je kort daarna een bevestigingsmail. Als je deze niet ontvangt, controleer dan je ongewenste e-mail of spamfolder. Heb je nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.
-
Kreeg je de melding ‘Betaling mislukt’ nadat je het betaalproces had doorlopen?
Let op: Klarna is alleen beschikbaar in Zweden, Noorwegen, Finland, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Zwitserland, Frankrijk, Italië, Polen, Spanje, Portugal, Groot-Brittannië, Griekenland, Tsjechië, de VS en Australië.
Er zijn een paar oplossingen voor veelvoorkomende betaalproblemen:
- Verwijder je cookies en cachegegevens
- Probeer een andere browser
- Kies een andere betaalmethode
Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact met ons op.
Heb je een creditcard gebruikt die niet gekoppeld is aan je afleveradres? Dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd ter bescherming tegen fraude. Afhankelijk van je betaalmethode staat het bedrag binnen 1 tot 5 dagen weer op je rekening.
Is het aankoopbedrag wel afgeschreven maar is je bestelling mislukt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je bestelling alsnog kunnen verwerken. Stuur ons in dat geval een screenshot van de betaling, dan zorgen wij dat je het product alsnog ontvangt.
-
Als je je bestelling wilt annuleren of aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om je verzoek te verwerken, maar zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we niet garanderen dat deze nog gewijzigd kan worden.
-
Als een artikel dat je hebt besteld ontbreekt op de pakbon, is dit waarschijnlijk uit de bestelling gehaald omdat het niet meer op voorraad was. In dat geval ontvang je hierover een e-mail.
Heb je geen e-mail ontvangen over wijzigingen in je bestelling en mis je toch een artikel? Neem dan direct contact met ons op met de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Ontbrekend(e) artikel(en)
Ons supportteam onderzoekt het probleem en zorgt ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
Producten
-
Om je kleding zo lang mogelijk in topconditie te houden, raden we het volgende aan:
- Volg altijd het waslabel in het kledingstuk.
- Was op lage temperaturen, bij voorkeur koud of maximaal 30°C, om krimpen en verkleuren te voorkomen.
- Gebruik een mild wasmiddel en vermijd agressieve chemicaliën en wasverzachter.
- Was kleding binnenstebuiten om prints, borduursels en delicate stoffen te beschermen.
- Gebruik bij voorkeur geen droger, laat je kleding aan de lucht drogen.
- Strijk indien nodig op lage temperatuur en vermijd direct contact met prints.
Door deze verzorgingstips te volgen, blijft je kleding langer mooi en gaat deze langer mee.
- Volg altijd het waslabel in het kledingstuk.
-
Al onze items hebben een specifieke pasvorm die wordt beschreven in de productomschrijving.
-
Het spijt ons dat het item waarin je geïnteresseerd bent is uitverkocht. Afhankelijk van het model worden sommige items en maten af en toe opnieuw aangevuld.
Let op: een deel van onze collectie is gelimiteerd en wordt daarom niet meer aangevuld.
Kun je niet wachten? Neem contact met ons op, dan laten we je weten of het item nog terug op voorraad komt.
-
Het spijt ons dat het item dat je hebt ontvangen beschadigd is. Neem alstublieft contact met ons op, dan zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Stuur het beschadigde item niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.