Verzending

We verzenden je bestelling met veel zorg. Ons doel is om elke order binnen 1 tot 2 werkdagen te versturen, afhankelijk van het bezorgland. Alle bestellingen gaan met DHL en zijn voorzien van een Track & Trace-code. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je Track & Trace-code.

Verzendkosten binnen Nederland en België:

•    Bestellingen vanaf €90: gratis verzending

•    Bestellingen onder €90: €4,95 verzendkosten

Voor alle andere landen worden de verzendkosten berekend op basis van het bezorgland en zie je het exacte bedrag tijdens het afrekenen.

 

Retourneren en ruilen

Ruilen voor een andere maat is gratis. Gebruik je onze omruilservice, dan betaal je geen retourkosten en geen brandstoftoeslag. Je hebt hier 30 dagen de tijd voor, zolang het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden (zie hieronder).

Wil je een andere kleur? Dat kan niet via de omruilservice. Stuur het artikel terug voor shoptegoed en bestel de gewenste kleur opnieuw. Retourneren voor shoptegoed is niet gratis, maar je ontvangt wél €10 extra shoptegoed als tegemoetkoming.

Wil je je bestelling terugsturen in plaats van ruilen? Dat kan binnen 30 dagen, met twee keuzes:

•    Geld terug: de retourkosten betaal je bij het aanmelden van je retour. Je ontvangt daarna het volledige aankoopbedrag terug.

•    Shoptegoed: je betaalt zelf de retourkosten, maar ontvangt €10 extra shoptegoed bovenop het aankoopbedrag.

Meld je retour of ruil aan via ons retourportaal: https://croyez.returnista.com/

Bewaar het stickertje met "bewijs voor klant" goed. Dit is jouw verzendbewijs.

Retourkosten en brandstoftoeslag

Alle onderstaande bedragen zijn vanaf-prijzen en exclusief brandstoftoeslag. Bovenop de retourkosten komt dus altijd een brandstoftoeslag. Alleen de brandstoftoeslag voor Nederland (€0,30) is vooraf bekend. Voor alle andere landen wordt de brandstoftoeslag automatisch berekend zodra je je retour aanmeldt in het portaal, zodat je altijd het exacte totaalbedrag ziet vóórdat je bevestigt.

Let op: bij ruilen voor een andere maat via de omruilservice betaal je geen retourkosten en dus ook geen brandstoftoeslag.

Land	Retourkosten
Nederland	Vanaf €5,50 (brandstoftoeslag €0,30)
België	Vanaf €10,75 (exclusief brandstoftoeslag)
Duitsland	Vanaf €11,30 (exclusief brandstoftoeslag)
Oostenrijk	Vanaf €12,28 (exclusief brandstoftoeslag)
Frankrijk	Vanaf €12,28 (exclusief brandstoftoeslag)
Luxemburg	Vanaf €12,28 (exclusief brandstoftoeslag)
Denemarken	Vanaf €14,40 (exclusief brandstoftoeslag)
Portugal	Vanaf €14,40 (exclusief brandstoftoeslag)
Spanje	Vanaf €14,40 (exclusief brandstoftoeslag)
Zweden	Vanaf €14,40 (exclusief brandstoftoeslag)
Italië	vanaf €15,85 (exclusief brandstoftoeslag)
Tsjechië	Vanaf €15,90 (exclusief brandstoftoeslag)
Estland	vanaf €15,90 (exclusief brandstoftoeslag)
Hongarije	Vanaf €15,90 (exclusief brandstoftoeslag)
Letland	Vanaf €15,90 (exclusief brandstoftoeslag)
Litouwen	Vanaf €15,90 (exclusief brandstoftoeslag)
Slowakije	Vanaf €15,90 (exclusief brandstoftoeslag)

 

Retourvoorwaarden

•    Retourneren of ruilen kan binnen 30 dagen, in de originele verpakking en ongedragen.

•    Stop niet meerdere bestellingen in één pakket. Gebeurt dit toch, dan mogen we de retournering weigeren. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om elke bestelling als aparte retourzending aan te melden.

•    Om hygiënische redenen kunnen onderbroeken, sokken en vergelijkbare producten niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er een aantoonbaar defect is. Controleer daarom vooraf goed de maat en het model.

•    Om retouren duurzamer te maken rekenen we een kleine toeslag van €0,50 per artikel wanneer je vier of meer artikelen retourneert (voor geld terug of shoptegoed). Deze toeslag geldt niet wanneer je ruilt.

Verwerkingstijd

Het verwerken kan tot 14 werkdagen duren nadat wij je retour hebben ontvangen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Nog geen bevestiging na 14 werkdagen? Neem dan contact met ons op.

 

Voorraad en annuleringen

Het kan voorkomen dat het magazijn bij het klaarmaken van je bestelling ziet dat een item toch niet meer op voorraad is. In dat geval wordt het item automatisch geannuleerd en terugbetaald. Heb je hier vragen over? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Hetzelfde kan gebeuren bij een ruiling. We proberen je ruil zo snel mogelijk te verwerken, maar soms is de nieuwe maat net niet meer op voorraad. In dat geval wordt de ruil geannuleerd. Gebeurt dit, of duurt het lang voordat je bestelling er is? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

 

Klachten, defecten of andere vragen

Heb je een klacht, een defect product of een andere vraag? Neem contact op met onze klantenservice. We pakken het zo snel mogelijk op en zoeken samen naar een passende oplossing.

 

Terugbetaling

Je terugbetaling loopt via dezelfde betaalmethode als je bestelling. Het teruggestorte bedrag verschijnt op je rekening onder de naam Mollie Payments.

 

Nog vragen? Bekijk onze contactpagina. We helpen je graag verder.